ワンストップ・サービス　

From：関谷はやと

三栄自動車の事務所にて。

「はい、次は○○番窓口で〜す！」

こうやって声を掛けられた経験・・

あなたにもあるはずです。

複数の科目がある病院や市役所などのサービス業、

場合によったら大型の店舗などにも、

こんな光景が見られます。

サービスを提供している側からすれば、
合理的なんですけど、

サービスを受ける人たちにとっては、

『たらい回し』

されているような気になることもあります。

しかし、

この『たらい回し』のようなシステム、、

今いろんな業種で変わりつつあります。

どう変わっているかというと、

窓口を一本化にして、

サービスを提供する側が動くことで、

受け手はその場にいるだけでＯＫという、

今までとは正反対のシステムです。

つまり、受付さえすれば、
その場でサービスが完了するという具合です。

こういったシステムを、

『ワンストップ・サービス』と呼び、

今のサービス業では主流になりつつあります。

じつは車業界の役所でも、

この『ワンストップ・サービス』を進めていて、

これによって、
車の登録や車検証の更新の方法も、

より簡単で、便利になる（という触れ込み）そうです・・

たしかに、
車の登録や、車検証の更新って、

意外と複雑なものがくっついているんです・・

例えば、それに関わる費用だけを見ても、

自動車税、自動車重量税、自動車取得税・・

自賠責保険（強制保険）、

自動車リサイクル費用・・

それぞれお金の向き先が、
市町村税、国が取りまとめているもの・・
と異なりますので、

実際に行ってみると、

それこそ『たらい回し』です・・

まあ、これを一本化したシステムにする、

というのは、思いつくのは易しいですけど、

じゃあ今度は、

どの役所が取りまとめるんや！？

という話で調整をする必要があるらしく、

本格的な運用は、もう少し先になりそうです・・

ところで、

この『ワンストップ・サービス』なんですけど、

以前、大型スーパーに買い物に行った時のこと、

その時の僕の買い物は、

ちょっとしたものの一点買いで、
すぐに済みそうな買い物だったんです・・

しかし、レジには長蛇の列で、

待つこと１０分近く・・

僕は辛抱強く待ちましたよ(笑)

このスーパーのように、
いろんな種類の商品を選んで、

レジでまとめて精算するというのも、
『ワンストップ・サービス』には違いないんですけど、

このシステムのままだと、

コンビニやドラッグストアに、
お客様が流れるのも仕方ないな・・

そう思ってしまいます。

ただ、最近のスーパーって、
自分で精算するという『セルフレジ』という、
システムをやっているところもあります。

そのスーパーも隣の一角で、
セルフレジで精算をしているお客様がいました・・

これはこれで、、

合理的なシステムだな、と一瞬思いましたが、

でもこれって、常連客向けのシステムですか？

僕のように、
たまたまそのスーパーに買い物に行った人に対しては、

ちょっと取っつきにくいシステムです・・

なので、
ここはＩＴに頑張ってもらうことを思いつきました！

商品に付けられている、
バーコードのついた『タグ』がありますよね。

いまのところはバーコード読み取り機で、
一点ずつ『ピッ』っとやっていますが、

もう少し強力で高精度な読み取り機を使って、
それこそ『ワンストップ』で精算します。

『レジかご』ごと『ピッ』とやってくれれば、
レジ待ちの時間が圧倒的に短縮されるんですけど・・

おっと、、

こんなことを書いていたら、

『お客様とお店の間で、商品を一点ずつ確認し合うのもレジの役目』

という声が聞こえてきました・・

それも一理ありますね。

こうやって考えていくと、

問題の本質が、
『商品の精算方法』じゃなく、

『レジ待ち時間の解消』だということが、
さらに表面化しました。

それを解決した仕組みの一つとして、

『１００円ショップ』が台頭してきたのも、
この辺りに理由がありそうです・・

『ワンストップ・サービス』にも、

扱うモノやサービスによって、
いろんな形態があるので、

どれがベストか！？というのも、

なかなか見出しにくいですね。

『レジ待ち時間の解消』を、

工夫しているスーパーって、

どこか知りませんか？

関谷はやと

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

メールマガジン【三栄自動車のメルマガ】

発行責任者：関谷はやと　（三栄自動車整備工場）

〒790-0054　愛媛県松山市空港通2丁目14番7号
ホームページ: 　https://3ei-j.com/
メールアドレス: info@3ei-j.com

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

メルマガの配信を解除される方は、
コチラをクリックして下さい。
↓
http://abaql.biz/brd/55/3ei-jseibi/mail_cancel.php?cd=05rtLFeSX90Bk1

愛媛・松山のレンタカー・車検整備・板金・塗装なら
三栄自動車！
TEL：089-972-1082　受付時間 9:00-19:00
(祝祭日は9:00-17:00/但しサービス工場は休業)