わざとか
From:谷口馨司夫(かずお)
携帯電話ショップにて。
仕事とプライベート用で、
もうかれこれ4〜5年ほどは、
使っているスマホなんですが、、、
たびたびフリーズする様になり、
もう限界かな・・?
というわけで、
機種変更をしようと思い立ち、
その見積りのため、
私がいつもお世話になっている、
松山市内の、
とある携帯電話ショップに行ったときのこと、
別にスマホならなんでもいいや!
くらいのつもりでいったわけです。
店内に入り、笑顔で迎えてくれた
女性スタッフの方に用件を伝え
料金プランへと話がすすんでいくと・・
あれれ・・・昔はこんなに
難しかったかな・・・
両親のケータイも乗換えを考えていて
話を聞いていると
ほんとに
チンプンカンプン!?
○○割引にはセットで何台購入前提・・
2年間は安いがその後は値上がり・・
パケットプランで料金も大きく変り・・
インターネット回線も合わせて割引・・
むむむ・・
一言で言って複雑すぎる!!
使用状況や家族構成
インターネット回線の有無など
を聞いて
最適なプランに
導いてくれるかもしれない。
しかしこうも複雑にしなくても・・
私にはお客様に
サービスを理解して
使ってもらう料金体系には
感じられませんでした。
お客の大半は説明を聞いているうちに
煩わしくなり
スタッフさんが薦めてくる
プランでいいや〜
ってなると思った。
それが狙いか!!
難しい事や覚える事の多いものは
嫌になりますよね〜
うまく考えたものですね!!
そういえば今話題の消費税も・・・
これって、あなたも、
分りにくいと思いませんか?
谷口馨司夫
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