行動分析にコンビニを使うと、こうなる・・な話　

From：関谷はやと

連日のコンビニネタですみません・・

仕事がら、特に車を使って、
県や市町村を越えて移動するのが、
日常となってる人にしてみれば、

道すがら立ち寄るコンビニにも、
お気に入りというか、、
ある程度決まったブランドで、

例えばローソンに行く人ならローソン、
セブンイレブンの人は、
どの地域に行ってもセブンイレブン、
という具合になってる人も多いと思います。

理由の１つとして、
コンビニ各社がお客さんを
リピーター化するために展開している、
『ポイント・カード』のような
アイテムの影響もありますが、

でも、それだけだったら、
お店に並んである商品には、
何の役割も特徴もないのか！？

となってしまうんで、、
もう少し掘り下げて考えることにしました・・

といっても実は、
僕自身がふだん何気なく訪れているお店に、

『なぜそのお店に行くんだろう・・』と、

自問自答してるだけなんですけどね（笑）

でも、そうやって意識するだけで、
新たなというか『これか！？』
みたいな発見が必ずあって、

今回その理由を２個も見つけましたよ！（笑）

まず一つ目、僕の場合は、
『決まったコンビニにしか立ち寄ってない』
ということです。

ただ、これは何も、さっきお話しした

『どこそこのポイントカードがあるから』
そのコンビニに行くという訳じゃなく、

どっちかというと、
自分の行動範囲の中から、
行くお店が決まってくるという感じです。

なので、Ａという地域ではローソン
Ｂという地域ではファミマといった具合で、

ほぼ無意識ながらも、
いろんな種類のお店に行ってることが分かりました。

その理由を考えていくと・・

『商品を並べてある棚の配置』が決め手で、
というのもコンビニの商品サイクルって、
すごく早いですよね。

なので、
例えば初めて入ったコンビニだと、
商品を探すのに手間取ることもあって、

もしそういう時、
スムーズに商品を手に入れることができたら、
次からはそこに行く、、みたいな感じです。

『同じコンビニなら商品配置も一緒だろ！？』

そう言いたくなるのも分かりますが、、

ただその中でも、
やっぱり『探しやすさ』とか、
『使いやすさ』みたいなのがあって、
実はその経験が『どのコンビニに行くか？』を
無意識のうちに決めてるんじゃないかと・・

そしてもう一つが、

『知ってる店員さんがいるコンビニ』
を選んで行ってたようで、これは、
意識しない程度に意識して、という（笑）
いわゆる『馴染み』ですね。

こちらは、
『知ってる人がいるから行きやすい』とか、
『どうせなら知ってる人がいる店で・・』
みたいな感じでしょうか。

そして、

『無意識のうちに』『意識して』の
両方に共通してたことが『〜しやすい』

つまり僕の場合には、

『簡単、馴れ、親しみ』というキーワードが、

コンビニを選ぶ決め手
になってたことが分かりました。

この分析、コンビニ各社にとっては、
とても貴重な情報になるはずだと・・

そう思いませんか？

ただあくまで僕の場合に限りますが（笑）

関谷はやと

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