チケット売り場で妄想　

From：関谷はやと

三栄自動車の事務所にて。

明日の予定ですが、

車の引き取りの仕事が入り、

お隣の香川県高松市まで行くことになって、

そのため事前に、

ＪＲ高速バスの片道チケットを買っておこうと、

予約センターに電話したんです。

『・・・』

営業時間のはずなのに、全然つながりません・・

『それなら！』ということで、

直接買いに行った方が近いし早いと思って、

ＪＲ松山駅構内にある、

チケット売り場に行ってきました。

ちなみに松山に住んでいると、

平日の午前中って、けっこう

仕事で高速バスを利用する人がいるんですよ。

ところが！

チケット売り場に行くと・・

窓口にいるスタッフの人が、

『たったの１名』しかしません・・

通常なら、

この時間帯は２〜３名はいるはずなんで、

『これじゃあ電話に出られんハズや・・』

電話口でイライラしながら待つのを考えたら、

直接窓口に行ったのは正解でしたね・・

しかし、

いつもの１／２〜１／３分しか、
対応能力がないんで、当然待つことに・・

でも広い心の持ち主の僕は、
そんなことで怒ったりはしませんよ。

その代わり、こういう時には、

『この原因は何やろうか？』とか、

どうしたら、
『もっとうまくオペレーション出来るんやろ？』という、

ほぼ妄想に近い、想像をすることにしています。

これも自分のビジネスを良くしていこうという、

訓練の１つだと思えば・・ですよ（笑）

ここで、

いつもメルマガを読んでくれているあなたなら、

『そんなことしなくてもネット予約があるでしょ？』

と思うかも知れませんね・・

ただですね、

皆がみんな『ネット予約』って訳でもないんです。

そういう僕も、ついこの間までは、

チケットを手に持ってないと不安な人間だったので、

本当にその便のチケットが取れたのかどうか？

そんな・・どことなく、

とらえどころのない感じがする『ネット予約』よりも、

『機転を利かせてくれる窓口スタッフ』の方が、

はるかに安心できるという気持ちがよ〜く分かります。

しかし、
スタッフを増やすと、その分、
人件費がかかります・・

経費の面だけでいうと、

２４時間体制で頑張ってくれる、

インターネットの方が有利です。

それなら、

２４時間体制で機転を利かせてくれる、
『人工知能（ＡＩ）』の普及まで待つか・・

それも、まだ現実的じゃありませんね。

う〜ん・・手詰まりです！

なので、多くの場合、

『ネット割引き料金』を設定することで、

『窓口じゃなくてもＯＫな人』を

そっちに誘導してるんでしょうね〜

となると、、近い将来は、

『機転を利かせてくれる窓口スタッフ』に、

何かを頼もうとしたら、

当然のように『追加料金』が必要になるかも・・

財布には痛いですが・・

でも、人にはそのくらいの、
素晴らしい能力が備わっているんで、

それを正当に評価できるようになれば、

世の中で行われているサービス業の幅だって、

今よりもっと広がってくると思います。

関谷はやと

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