ポイントシステム　

From：関谷はやと

先日のメルマガで、

コンビニ最大手のセブンイレブンから、
鳴り物入りで登場した代金決済システムの
『７ｐａｙ（セブンペイ）』に、

セキュリティ面の問題があったため、
運用開始早々、多数の利用者が
詐欺被害に遭ってしまい
運用システムを見直さないと
いけなくなったお話をしました。

ちなみに、、
この問題が発生する前、
セブンイレブンに買い物に行った僕の母親も
店員さんから『セブンペイ』を
えらく勧められたそうです。

ところが、
クレジットカードも持ってないし、
そもそも『キャッシュレス決済』自体
どんな仕組みのものか
理解できてないこともあって、
体よく断ったんですけど、

その時のキャンペーンだった、
『今なら、おにぎりを1個サービスしますよ』
という誘い文句には正直、
一瞬どうしようか！？となったそうです(笑)

やっぱり『無料ですよ！』というのは、
最強のキラーフレーズなんですね〜

まあ、あの騒動のあと
色んなメディアから、
セブンイレブンが元々展開していた
『ポイントカード』を
洗練させていく方が良かったのに残念です、
という声を聞きましたが、

確かに、ビジネスという側面から見ると、
すでにうまくいってることを伸ばしていくのが、
一番収益を上げやすい方法なので、
僕もそう思います。

というのも、
『無料ですよ』の次に効果的なのが、
この『ポイント』だからです。

ちなみに、ポイントシステムを、
ビジネス面（販売する側）から見てみると、

購入してくれたお客さんに
ポイントを提供することで、
一元のお客さんと比べて、つながりが強くなる、
というメリットがあります。

これはつまり、
ある種の約束みたいなもので、

お客さんにとっては、
ポイントを貯めることで様々な特典を受けたり、
また、お店側にとっては、ポイントを提供することで、
『また次にウチで買ってくれる（かも）』
という見込みにもなるので、

お互いがメリットを受けられる
素晴らしいシステムなんですね〜

ところが、、
世の中、そうウマい話ばかりじゃなく、
ポイントシステにもデメリットというか、
運用の仕方によっては、
お客さんが離れてしまう原因にも
なってしまうんです・・

というのも実は僕、あるネット通販の
ポイント会員になってるんですけど、

ネット通販って、お店とのやり取りは、
基本『メール』だけですよね。

しかし、用事がないときに
『○○が新発売ですよ〜！』
みたいなメールが届いても、
一つ一つ読む時間もないし・・

そんなこともあって、
お店からの『メール案内』を
キャンセルしてたんです。

ところが、
つい先日、買い物をしようと、
そのお店のホームページにいってみると、

『関谷はやと様は現在０ポイントです・・』

あれ！？確か、このお店には、
まあまあのポイントが残ってたはずなのに・・

そうなんです・・
実はその数日前にポイントの『有効期限』が、
失効してたんですね〜（泣）

おい！いくら僕が、
メール案内をキャンセルしてるからって、

それはないやろ〜！みたいな・・

なので、こういう場合でも、
お客さんにとってある意味
『不利益』になることなら、
やっぱり伝えた方が良くて、

しかも今のＩＴ技術でなら、
簡単に設定できるはずなのに・・

まあ、それで僕が買い物をしなくなる、
という訳じゃないですけど、

あんまりいい気分じゃないですよね〜

関谷はやと

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