故障しませんっ！　

From：関谷はやと

三栄自動車の事務所にて。

高級車の代名詞として、

よく持ち出されるのが、

イギリスが世界に誇る高級車
『ロールス・ロイス』です。

ちなみに、
現在は様々な資本関係が移り変わって、

ドイツＢＭＷが
ブランドの権利を使うことで落ち着いています。

そんな訳で、
現在のロールス・ロイスにはエンジンを始め、
様々な個所にＢＭＷ製品が使われているんですね〜

でも今回の話題は、
ＢＭＷ製ロールス・ロイスになる以前の、
当時のロールス・ロイスにまつわるお話しです。

そのエピソードの中でも有名なのは、

あるユーザーが、
ヨーロッパの険しい山道を走ってたら、

エンジンに負担がかかったのか、

目的地の途中で故障してしまいました。

そこで、
ロールス・ロイスに電話したところ、

奥深い山の中にもかかわらず、

なんと、
サービスマンがヘリコプターでやって来て、
テキパキと修理を終えたかと思ったら、
あっという間にその場を去ったそうです。

後日、ユーザーが、
その時の修理費用をいくら支払えばよいのか？

ロールス・ロイスに電話したところ・・

電話口の向こうから、
『そのような修理をした履歴はございません』
という回答が・・

これにはユーザーもビックリして、

『そんなことは無いはずだ！』とか、

『確かにこれとこれの部品を交換したんだ』

と説明したんですが・・

しかし、
ロールス・ロイスから返ってきた答えは、
『お客様、ロールス・ロイスは故障いたしません！』

いや〜カッコいいというか・・

僕なら言ってみたいですね〜こういうの、

これって、
製造業やサービス業に携わっている人なら、

ロールス・ロイスの答えに秘められた、

『自社の製品に対する自信と誇り』が、

いかに素晴らしいかが分かると思います。

もちろん、
そうじゃない人でも、
直接携わってないだけで、

自分自身が商品やサービスを購入する時に、
どっちを選びますか？って言われたら、、

まあ、使い道や予算のこともあるでしょうが、

もし何の制約もなく選ぶことが出来るとしたら、

あなたもきっと、
ロールス・ロイスみたいな商品の方を、
選ぶはずでしょう！

まあ実際には故障（？）してたはずなんで、

たぶんこのエピソードって、

例えば、もし仮に、
お客様の方に故障の原因があったとしても、

ロールス・ロイスは喜んで治しますよ！

ということを伝えたかったんだろうと思います。

でないと、

ちょっと意地悪に考える人がいたら、、

『それもどうせ商品の代金に含まれてるんやろ？』

そう受け取られるかも知れませんからね〜

でも、、ここまで言い切ることのできる、

商品やサービスって、

世の中にそうそうあるもんじゃないはず・・

というのも、
商品を提供する側も買う側も、
お互いに感情を持った人間なんで、

やっぱり商品が優れてるだけじゃダメで、

そこに関わっているスタッフも、
また、その商品を作ってる企業の価値観とか、

あらゆる部分で、
お客様のハートを掴む機会を
生み出す努力が必要なんだと・・、

そういう点でいうと、

高級車の代名詞として、
１００年以上続いてるロールス・ロイスって、

いろんな種類の高級品に、

『○○界のロールス・ロイス』と、

例えられてるのも分かる気がします・・

関谷はやと

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