とあるホームセンターにて・・　

From：関谷はやと

『店頭にない商品はお取り寄せします！』

『積み込みの準備も承ります！』

これは、
工具や材料などが足りない時はど、
僕がよくお世話になっている
『ホームセンター』に
掲げていた看板のフレーズです。

ただホームセンターといっても、
『家庭用の便利グッズ』
みたいなアイテムは一切なく、
一般的なお店と異なり置いてある商品は、
職人さんとか専門業者向けの材料や工具で、
いうなれば建材屋さんと機械工具屋さんが
一つのお店になったような感じです。

なので、お店に買いに来るお客さんも
ほとんどがその関係の人たちばかりで、
その人たちにとっては非常に便利な
今すぐ何でも揃うお店になっています。

となれば、お客さんにとって
もっと必要なことは何か？を考えたとき、

広い売り場スペースに
それぞれ並べ分けられているアイテムを、
お客さん自身が一つ一つ選んでいたら、

『その時間がもったいない』となります。

というのも、
大抵どの業種でも職人さんというのは、
自分の裁量で仕事ができる代わりに、
収入自体は給料制ではなく、
請け負っているケースが多いんですね。

つまり材料や工具を選んでいる間は、
直接仕事をやってる訳じゃないので
その時間は収入に直結しません・・

一方、お店側にとっては、
お客さんが材料や工具を買ってさえくれれば、
それで収益になるので、そこだけを考えると
職人さんの収入にまで配慮する必要は
無いんですけど・・

でもそれだと、例えば
同じ形態のお店が近くにできてしまうと、
お客さんは値段の安い方に行ってしまい、
大抵の場合、価格勝負になると、
規模の小さなお店が負けてしまいます。

そこで、
職人さんの『時間』をお金だと考えて、
なるべく仕事に充てられるように、
お店の方が選ぶ手間や必要なアイテムを
積み込む手間を引き受けるようにすれば、
たとえ近くにライバル店が現れても
自分のお店を選んでもらえますよね。

お客さんに向けて、
時間という価値を提供することによって、
商品の値段以外の要素で
ライバル店と勝負する。
車業界でも十分使える方法だと思います。

関谷はやと

 
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