日曜日はユル〜く・・　

From：関谷はやと

プライベートデスクにて。

今日は日曜日なんで、

タイトルの通りユル〜くいきます・・（笑）

ゆうべ、

ほとんどの人にとっては、

どっちかというと避けたい、

ネガティブな話題のひとつ、

『交通事故』という共通話題で、

それぞれのビジネスをやっている人たちとの、

『交流会』がありました・・

誰しも、
『交通事故』って遭いたくないですよね・・

おまけに、

いざ事故が起きてみると、
どうしていいか分からずオロオロとなるし・・

そういった場面で、

僕たちはお客様に向けて、
様々なアドバイスをしたり、

お手伝いをしたりしているんですが、

それって、
あくまでも自分たちの専門分野に限ります・・

ただそれだと、

「車は直してくれたけど、
この身体の痛みはどう治したらいいの！？」

というケースも出てきます。

こんなケースでも、
お客様が不安にならず、また困ることが無いように、

『情報の共有』をしておこうということで、
集まることになりました。

そして、

この場を取り持ってくれたのが、

前にこのメルマガでもお話しした、
僕の四十肩・五十肩も診てくれている人です。

鍼灸・整体師として、

交通事故に遭ってケガをしたときなど、

『治療中、治療後の身体のケア』をすることで、

交通事故に関わっています。

そして僕は、

交通事故に遭った時に『車を直す人』です

さらに、

松山市内に本社がある、
トヨタ大手ディーラーの役員の方、

こちらは、

『交通事故』で車がダメになったときに、

『新車への買い替えを手伝ってくれる人』ですね。

最後に、
香川県在住の行政書士さんです、、

『交通事故』に遭ってケガをしたとき、

実際に保険金の請求手続きをして、

ケガした人の
『経済的な補償』を手助けしてくれる人です。

という具合に、

メンバー共通の話題が、

『交通事故』だったことと、、

中には初対面の方もいたんで、

これは『超固い会』になるなあ・・と思っていました。

ところが、
そうはなりませんでした・・

なぜなら、
今回この会に参加したどの人も、

自分の専門分野において、

お客様が困っていることや、

不安に感じていることに真剣に向き合って解決する、

ということを考えて、
ビジネスをやっている人たちだったからです。

つまり、

『ビジネスに対する価値観』が近かったんでしょうね・・

話の途中に、こんな事例がありました・・

ある２つの自動車販売店があって、

その２社ともが、

お客様に来店してもらう方法として、

『取っつきやすいサービス』を用意していました。

１つの会社は、
全国に３６００名ものスタッフ数を誇り、

いろんな取り組みをするにしても、

ある意味、
『お金を掛けることができる会社』です。

ちなみにここは、

『オイル交換が１リットルあたり、なんと１００円！？』

を売りにしています・・

オイル交換を普通にやれば、
３，０００円から１０，０００円ほどかかるんですけど、

この会社は１０分の１以下の金額でやっています。

確かに、
お客様の財布には優しいかも知れませんが、

しかし、その来店以降は、

別の高額なサービスをすすめる、

猛烈なセールスアタックが待っていると聞きます。

これだと、ちょっと引いてしまいますよね・・

なので、

それでもリピートをしてくるお客様って、

オイル交換だけに割り切った人か、

たとえどんなに猛烈にセールスしてきても、
全く意に介さない人たちです・・

そして、もう一方は福井県にある会社で、

事業内容が、
三栄自動車とほぼ同じような会社です・・

ただ、この会社の取り組みがユニークで、

それは、
お客様がせっかくお店に来てくれたんだから、

車をきれいにして帰ってもらいたい、という思いから、

来てくれたお客様の車をすべて、

『無料で手洗い洗車』してくれる会社なんです。

ここの社長さん、

僕よりも年齢が一回り若い方ですが、

将来は１年間に１０万台の車が、
洗いに来てくれるのを目標にしているそうです・・

ちなみに今はスタッフ１０名ほどです・・

それが１０万台ですよ、１００，０００台！！

１００，０００台の洗車って・・

年中無休で営業したとして、

１日に２７４台の洗車です・・

この話を聞いたある人が、

「じゃあ将来は、お店を何店舗に増やす計画ですか？」

と質問したそうです・・

まあ、１つのお店で１日に３０台洗車するとして、

１０店舗は必要ですよね。

普通ならこう考えるんですけど、

その方の答えは、
「いえいえ、、このお店だけでですよ！」（笑）

面白いというか、無茶というか、、

今のスタッフ数だけでやろうとすると、

１人あたり毎日２８台の洗車です・・

これじゃあ、ほかの仕事が出来ません！（泣）

しかも無料でやってるんで、

洗車以外の何かで収益を出さないと、

会社の経営なんてできません・・

まあ将来は、

スタッフも増やしていく計画なんでしょうけど・・

でも、不思議なもんで、

こんな考えでビジネスをやっていると、

洗車が立て込んで忙しい時など、

「後は自分でやるから、
こっちの車を洗ってあげて（笑）」といって、

お客様の方から洗車を手伝ってくれるそうです・・

たぶん、忙しいのを見兼ねて、

お客様同士で洗車し合ってるんじゃないかと思います・・

そうやっているうちに、

お客様が、
いろんな商品やサービスを買ってくれるそうです。

両社ともに共通しているのは、

『無料、もしくは圧倒的に安いサービス』で、

お客様が来店しやすい、
『きっかけ』を作っていることです。

でも、

あなたなら、

どちらのお店に行ってみたいですか？

両社のサービスが、

それぞれ、どんな結果をもたらすと思いますか？

会社の規模やスタッフの数、

扱う商品やサービスの種類によらず、

自社の商品やサービスに、

『人への気持ち』が込められているかどうか・・

その違いを教えてくれた例でした・・

『交通事故』という共通の話題、

で集まったにも関わらず、

誰もその話題を切り出さず、、

これじゃあ話題に困るのかな〜

なんて思っていたら、

みんな『人への気持ち』に、
同じような価値観を持っていたおかげで、

一瞬で打ち解けて、あっという間の３時間・・

楽しい交流会となりました。

で、この話のどこが『ユル〜い』のか・・？

交流会が終わったあと、

１人で商店街を歩いていると、

ある年配の男性が、
自転車に乗りながらジュースの自販機の前で、

なにやらゴソゴソとやっていて、、

なぜかその男性は、

僕の顔を見た途端に『サッと』いなくなったんです・・

ちなみに、その自転車の前かごには、

大型の懐中電灯を入れてました。

察するに、この男性は、

自販機周辺の落し物（お金）を物色してたんだと・・

もちろんビジネスとまでは言えませんが、、

この男性にとってみたら、

今やってることは、
間違いなく仕事か趣味のどちらかです。

さっきまでの交流会とは、

余りにも落差がありすぎる現場を目にしたんで、

僕の力が抜けて『ユル〜く』なってしまった、、

というオチです・・

関谷はやと

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

メールマガジン【三栄自動車のメルマガ】

発行責任者：関谷はやと　（三栄自動車整備工場）

〒790-0054　愛媛県松山市空港通2丁目14番7号
ホームページ: 　https://3ei-j.com/
メールアドレス: info@3ei-j.com

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

メルマガの配信を解除される方は、
コチラをクリックして下さい。
↓
http://abaql.biz/brd/55/3ei-jseibi/mail_cancel.php?cd=05rtLFeSX90Bk1

愛媛・松山のレンタカー・車検整備・板金・塗装なら
三栄自動車！
TEL：089-972-1082　受付時間 9:00-19:00
(祝祭日は9:00-17:00/但しサービス工場は休業)