ロードサービス　

From：関谷はやと

三栄自動車の事務所にて。

自動車保険のＣＭを見ていると、

たいていのＣＭが、
『充実した補償内容！』とか、
『まさかのためのロードサービス！』
などと謳（うた）っていますよね。

これは、
僕たちが保険に加入するときに、

一番の根っこにある動機が、
交通事故や故障など、
何かが起きた時に『安心したいから』で、

保険を提供している会社は、
そのことを理解してＣＭを打っているんです。

実はつい３〜４日前に、

いつも三栄自動車に入庫してくれる、
あるお客様から、
『この最近、時々車のエンジンが
止まりそうな感じがするので診て欲しい・・』
という相談がありました。

なので今週、
あらためて車を入庫してもらい、
どこかに異常がないかどうか、
点検をする予定だったんですね。

ところが、、
ちょうど昨日、その症状が出てしまい、
エンジンが止まりそうになったので、
すぐコンビニの駐車場に飛び込んだんですが、
そのあとエンジンが停止し、
再始動できなくったそうです。

そこで再び、
三栄自動車に連絡をくれたんですが・・

ただお客様自身も、

３〜４日前のやりとりで、

元々入庫する予定だったからか、
突然のエンストでビックリはしましたが

それでもパニックにならず、
落ち着いて対処されたようでした。

ちなみにこういった場合、

本来なら、お客様自身が
『ロードサービス』に連絡して、
応急処置やレッカー移動といった
対応をしてもらう所なんですが、、

最初にお話ししたように、

今では故障などのトラブルも、
交通事故と同じように、

保険会社に連絡をすれば、
ロードサービスが受けられるように
なっているケースがほとんどです。

しかも、このお客様は、
三栄自動車で『自動車保険』に、
加入されていたので、

僕が代わりになって、保険会社や、
ロードサービスとの間に入ることで、
超スピーディーな対応を
してあげることができましたよ。

やはりこういったケースの場合、
スピードが大事ですからね〜(笑)

その後、

保険会社のスタッフから、
すぐに連絡が入り、
エンジンが止まった原因は、
『バッテリートラブル』とのことでした。

こういう場合、ロードサービスが、
『ブースターケーブル』と呼ばれるコードで、
別のバッテリーとつなげば、
エンジンを始動することができます。

まあ、
エンジンが始動できて走れるんなら、
レッカー移動する必要もないんで、

保険会社のスタッフも、
ロードサービスのスタッフも、

『このまま自走して、
三栄自動車へ入庫して下さい』

とお客様に伝えたそうです・・

ところが！
ウチに入庫してみてビックリでした・・

一度エンジンを停めると、
再始動ができないくらい、
バッテリーの性能が
急激に落ちてしまってたんですね〜

これでもし途中エンストでもしたら・・？

またロードサービスを
呼ばなくちゃなりませんよね。

なので、
僕たちメカニックも時々出動しますが、

ロードサービスの基本として、
『ブースターケーブル』をつないで、
たとえエンジンが始動できたとしても、

一度エンジンを停止して、今度は
『ブースターケーブル』のない状態、
つまり、
自車のバッテリーだけで、
再びエンジンが始動できるかどうか？

そこまで確認した上で、
自走して大丈夫なのか？
それともレッカー移動が必要なのか？
それを判断するのが、
ビジネスとしてのロードサービスで、

ただエンジンを掛けるだけなら、
『ブースターケーブル』さえ持っていれば、
誰でも出来るんです！

今回たまたまエンストせずに、
三栄自動車まで走って来られましたが、、

それまでの道中は、
さぞかし不安だったでしょう・・

お客様に対して申し訳ない気持ちと、
残念な気持ちで一杯でしたよ。

しかし、こんなロードサービスだと、
安心して依頼できませんよね。

なので、

保険会社とロードサービスの
品質向上のためにも、

そして何より、保険を通じて
お客様に安心してもらうことが、
一番大切なことだと思ってるので、

助けてくれたところに向かって、
イチャモンを付けてるような気もして、
ちょっと言いにくいんですけど、

連絡を入れておくつもりです・・

関谷はやと

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

メールマガジン【三栄自動車のメルマガ】

発行責任者：関谷はやと　（三栄自動車整備工場）

〒790-0054　愛媛県松山市空港通2丁目14番7号
ホームページ: 　https://3ei-j.com/
メールアドレス: info@3ei-j.com

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

メルマガの配信を解除される方は、
コチラをクリックして下さい。
↓
https://abaql.biz/brd/55s/3ei-jseibi/mail_cancel.php?cd=05rtLFeSX90Bk1

愛媛・松山のレンタカー・車検整備・板金・塗装なら
三栄自動車！
TEL：089-972-1082　受付時間 9:00-19:00
(祝祭日は9:00-17:00/但しサービス工場は休業)