コンビニのレジにて・・　

From：関谷はやと

たしか２年ほど前のニュースだったと思いますが、
コンビニ大手のローソンが、深夜時間帯の
店員不足を解消するための実験として、
神奈川県内で『無人店舗』を始めました。

ちなみに、この無人店舗は、
事前に会員登録しておく必要はありますが、
スマートフォンを持って入店するだけで、
ＡＩカメラの顔認証によって本人だと確認し、
さらに商品棚に設置した重量センサーで、
何を買ったか分かるようになっているので、、

商品を選んでそのままお店から出れば、
あとは自動的に支払いまで済ませてくれるという、
驚くべきシステムなんです。

そのため、このお店には、
無人店舗によくあるセルフレジや、
スマートフォンをかざす端末も
設置されていないので、
そもそもレジに並ぶ必要すらありません・・

ということは、、
先日、このメルマガで僕がお話ししたような
『次にお待ちの方、こちらのレジにどうぞ〜！』
みたいな場面は起こりませんよね。

つい先日も、
あるコンビニでパンと飲み物を買った時、
手ぶらでの入店だったので、店員さんから
『レジ袋はどうされますか？』と尋ねられ、
僕は『お願いします』と答えたんです。

とまあ、ここまでは、
いつものやり取りだったんですけど・・

ビックリしたのはその後で、
店員さんは僕と対面しているにもかかわらず、
入れ口を開いたレジ袋を、
僕の方にくるりと向けたかと思ったら、
（袋詰めは自分でやって下さい）
というニュアンスが込められた
『どぞ（どうぞの意味）』の一言・・

レジでのやり取りはこれで終了したんですが、
何とも言えない空気感でした。

というのも、実はそれより前に、
同じコンビニ系列の別の店舗で
買い物をした際には、いつも通り、
店員さんが袋詰めをしてくれてたので、

『この店、急にどうしちゃったんだろう・・』
と戸惑ってしまったんですよね。

これって、僕がコンビニの店員さんに
期待し過ぎているんでしょうか！？

こんな感じで、
レジにおける店員さんとのやり取りが、
何となくギクシャクする印象を
持つようになったのは、

ちょうど世の中で『レジ袋の有料化』が
言われ始めた辺りからじゃないかと・・
（あくまで僕の個人的な印象ですよ）

いっそのこと、
すべてのコンビニが、最初にお話ししたように
シンプルでスマートな無人店舗にした方が、
何の違和感も戸惑いもなく、
買い物ができるようになるのになあ〜

コンビニから客足が遠ざかる理由には、
今回のようなケースもあるんじゃないかと・・

関谷はやと

 
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