あのポルシェが通販で！？　

From：関谷はやと

インターネットに出ている
車関連のニュースサイトの中から、
ちょっと気になる話題がありました。

それが、
ドイツの高級スポーツカーメーカーの
『ポルシェ』が２０２０年から、
新車・中古車のデジタル販売を
導入するんだそうです・・

デジタル販売ということは・・

つまりネット通販のように
パソコンやスマートフォンを操作して、
画像や動画で好みの車を選んで注文する、
というシステムなんだと思います。

ちなみに今のところは
ドイツ国内のみで実施するようですが、

ただそれでも・・

高級車の商談ともなれば、
そのお客さんのためだけに
時間と場所をセッティングして、
専属のスタッフとじっくり話をしながら、
車を選んでいく、というのが
従来からのスタイルでした。

まあ、たしかに、
商談の質を高めながら
効率よく進めていくために
試乗やショールームへの来店受付けを
ネット予約するくらいなら分かりますが・・

まさか！？
そのまま販売までしてしまうとは・・

いや〜
ついにポルシェまでもがネット通販で
買える時代が来たんですね〜

などと思いながら記事を読んでいくうち、

実は僕がいまお話ししたみたいに、
いきなりネット通販感覚で
ポルシェを販売するという訳じゃなく、、

お客さんが、
自分の希望する仕様もほぼ決まって、
最終的な注文をしようとした場合に

たとえお店が営業時間外だったとしても
すぐに注文ができるようにするためと、

もっと重要なのは、
現金一括払いや小切手以外に、
今では様々な支払い方法があるんですけど、

それが実は複雑なうえ、
いちいち細かすぎるため、

説明するにも人（スタッフ）がやってると、
大事な部分を伝え漏れするとか、
お客さんによって、またスタッフによって
大切なことを伝えるニュアンスを違えたりすると
やっぱり後々のトラブルの原因にもなります。

また、お金に関することなんで、
より丁寧で慎重に
話さなくちゃいけないんですけど、

ただ、そればかりに時間をかけてしまうと、

何か車を買う時のワクワク感も
しぼんでしまいますからね〜

そういった意味では、

機械（デジタル）に
やってもらった方がいい部分は上手に任せて、

本来、人がやるべき部分、
やった方がいい部分に、
しっかりと時間と手間を注げるようにしたい・・

ポルシェのデジタル販売戦略は、
そういった目的で進めるみたいです。

１台が１千万円以上もするポルシェです。

言われてみれば、そんなお店が、
お客さんとしっかり向き合うことを
考えてないはずありませんよね〜

関谷はやと

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