イメージとアイデア　

From：関谷はやと

三栄自動車の事務所にて。

この数年で、
インターネットの画面上で商品を選び、

そのまま注文して自宅に届けてもらう、
というネットショッピングが浸透しました。

おかげで、
実物の商品を置いているお店は、

モノを見に来るだけで買ってくれないという、

展示場状態になることも、、

そのため、

少しでも店頭販売につなげようとすると、

売れ筋のものや、
回転の良い商品しか置けなくなります。

特に松山のような地方都市だと、

市内周辺のお店に、
同じような商品しか置いていないのは、

こういった事情もあります。

しかも商品を購入しようとする人は、

流通マージンを省いた廉価なネットショップ価格が、
意識の中に入っているんで、

お店で直接商品を買わない人が増えてきました。

しかし、、

このネットショッピングという流れには、
大きな問題が隠されていました。

ネットショッピングのお店では、

商品を買ってくれても、
お客様の手元に届けるのは、

お店の人じゃなくて、
大抵は宅配・配送業者の人たちです。

ここで、
日本ではあまり聞かない話なんですが、

配送業者さんの商品に対する『意識』のせいで、

届いた商品に輸送中の傷がついてしまい、

返品・交換が続出したという事態が発生しました。

これが、
返品や交換のできる商品ならいいんですけど、

一品ものやクラシックなものだと、

お客様もお店側も、そして配送業者にとっても、

さらに大きな損失になってしまいます。

この辺りの問題は、

ネットショッピングの普及によって、
表面化した問題と言えるでしょう・・

実際にあった話ですが、

オランダのある自転車屋さんが、

自分で組み立てられる自転車を、

インターネットで販売していたところ、

前述のように、
配送業者さんのせいで、

段ボール箱に梱包された自転車が、
配送中の扱いで傷がついてしまいました。

それが原因で返品・交換が続発し、
ついには収益を圧迫されるまでになり、

なんとかしようと考えついたのが、

『段ポール箱にテレビのデザインを施す』でした。

中味は『組み立て式の自転車』なのに、です・・

『自転車』って色んな所を走れるので、

知らず知らずのうちに、

『衝撃にも強い』というイメージとなっています。

これは、
配送業者さんだけじゃなく、
ほとんどの人が持つイメージだと思います。

すると、その扱いも『商品』じゃなく、

『自転車』というイメージで配送されてしまいます。

これが、
配送業者さんの商品に対する『意識』になってしまうと、

間違いなく傷物になります・・

そこで、この自転車屋さんは、

配送業者さんの『意識』を変えるアイデアとして、

普段から丁寧に配送されている、

『テレビ』をイメージしてもらえれば、、
たとえ中味が自転車だったとしても、

同じように丁寧に運んでくれるのでは、

と考え付いたのが、

『テレビの箱に入った自転車』だったんですね。

イラストのおかげで、
８０％以上の配送トラブルが改善できたそうです。

良くない結果を生み出すイメージを、

アイデアとユーモアで解決してしまう。

実物の商品を置いているお店も、

こんなアイデアとユーモアがあれば、

もしかしたら展示場状態から、
お客様が、賞品を買っていくお店、

に変わるかも知れませんね。

関谷はやと

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