ありません・・　

From：関谷はやと

三栄自動車の事務所にて。

今朝、三栄自動車で使っている、
車のメンテナンス業務用パソコンの周辺機器に、
トラブルが発生しました・・

周辺機器というのは、

車検証の欄外に記載されている、
『ＱＲコード』
を読み取る機械の故障なんですが、

まあ、毎日のように使っていれば、
２年に１回ほどの割合で、
定期的に故障する機器なんで、、

『新しいのを買おう』という結論に、

そこで僕が、
市内の大型家電量販店に行くことになり、

お店に入り、

それらしい売り場を見つけて、
目当てのものを探していたんです・・

しかし、、ありません。

『あれっ？以前は置いてたような気が・・』

そう思いながら、

でも探す時間ももったいないんで、

すかさず店員さんに、

「ＱＲコードリーダーはどこに置いてますか？」

と尋ねました。

すると店員さんは、

「何ですか、それは？」
「どんなものですか？」

と逆に、
立て続けに聞き返されてしまったんで、、

僕は、

「パソコンに接続してＱＲコードを読み取る機械です」

と、かなり丁寧に答えましたよ。

しかし、店員さんは、

それでも分かりにくかったらしく、
ちょっと困ったような感じで、

「すぐ調べてみます」

と言いながら、
他の店員さんとイヤホンでやり取りをしていました。

しばらくして、、

店員さんが、
小さなタブレット端末を示しながら、

「これですか？」

と見せてくれました。

僕は「ああ、大体こんな形です」と答えると、

店員さんは、
「すいません、
当社では取り扱ってない商品なので・・」

続けて、
「ネットか何かで取り寄せて頂ければと思います」

とのことでした・・

まあ、結局お店になかったということなんですけど、、

このやり取りで、

自分が必要としているものが、
全国チェーンの大型店に置いていないことに、

「勝った！！」と思いました（笑）

今まで、
僕がこのお店に行って、
目当ての商品を買うときは、

お店が広すぎるのと、

品物の種類が多すぎるのとで、

目当ての商品を
自分では見つけられず、

たいていは店員さんのお世話になっています。

それが今回は、

まず『ＱＲコード』という、
商品名が分からないうえに、

分からないからなんでしょうけど、

当然お店に置いていない商品を、

僕がお店に尋ねたことで、、
妙な優越感が沸いてきたんです・・

これが、
最初から置いてそうもない商品なら、

別にこんなふうに思わないんでしょうけど、

やっぱり、
普通にありそうな商品ラインアップの
間を縫うような探し物って、

『我ながら、いいとこ突いたな・・』
と思ってしまいます。

これを読んだあなた、

『なんだ、小さいヤツだな・・』
などと思わないで下さい。

このような心理って、

物が違うだけで、
誰もが一度は思うことなんですから・・

『ＱＲコードリーダー』

もしかしたら、
パソコン機器を専門に取り扱っているお店なら、

普通に置いているかも知れません・・

でも、この出来事のおかげで、

『均一化された大型店の盲点』

を見つけられたような気がします。

車業界でも、
『ディーラー』と呼ばれる、
自動車メーカー系列のお店があります。

車に関しても、

もしかしたら、
さっきの家電量販店と
同じようなケースがあるのかも知れません。

だとすれば、

『トヨタ車に乗っているお客様』とか、

『ホンダ車に乗っているお客様』といった、

『車そのもの』を中心にした認識じゃなくて、

『毎日通勤で近距離しか乗らないお客様』とか、

『週末の趣味のために遠出をされるお客様』
という具合に、

お客様の『使い方』を意識した、
商品やサービスを充実させるのが、

三栄自動車の活路なんだと思います。

関谷はやと

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