ディズニーのやり方です。　

From：関谷はやと

新居浜市内ホテルのセミナー会場にて。

『ディズニーの現場力』

東京ディズニーランドの元社員で、
現在は独立されてセミナー等をやっている、

大住　力（おおすみ　りき）さん、
という方のセミナーを聴講しました。

まず驚いたのが、
東京ディズニーランドのスタッフが、
２５，０００人もいるということ。

そして、スタッフの約９割が、
アルバイトの方だということです。

ディズニーランドに行かれた人なら、
実感したかと思います。

あれだけの広大な敷地なので、

当然といえば当然なのですが、

それにしても、
２５，０００人とは大所帯です・・

しかも、
すべてのスタッフが、
本当にスマートに動いていますよね。

ということで、

今回のセミナーでは、
いったいどうやって、
スタッフに仕事を教えているのか、、
を学びました。

気になりますよね。

具体的には、
ひとつの仕事を大きく２つに分けて、
実践しているそうです。

ひとつ目は、
マニュアルに沿った『標準作業』というのが、
全体の６割を占めます。

ふたつ目は、
これが独特で『あなたの役割』というのが、
残りの４割です。

これは、
どういうことかというと、

『残りの４割は、
自分で考えて導き出したことを、
行動に起こしてください。
それがあなたの本来の仕事です』

つまり、
ディズニーランドに来てくれたお客様はもちろん、
そこで働いているスタッフも、

「幸せになれたかどうか」と、

自分に問いかけながら、
仕事をすることなんだそうです。

そうやって、お客様もスタッフも、
幸せになれるように演出されたシステム。

ディズニーランドが、
世界中で高い人気を保ち続ける理由は、
そんなところにあるんだそうです。

いまから５年ほど前に、

中国とインドの間に位置する小さな国、

ブータン王国という国の政策、

『国民葬幸福量』というのが
話題になりました。

ディズニーランドと一緒にはできませんが、

これも考え方は同じじゃないかと思います。

人は誰だって、
不幸よりは幸せな方がいいに決まってます・・

『何のために仕事をするのか？』

今回のセミナーのおかげで、
改めて考えてみる良い機会となりました。

関谷はやと

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