ネットショップとレジ待ち　

From：関谷はやと

いつもこのメルマガを読んでくれている
あなたに『ネットショッピング』について、
ちょっと質問なんですけど・・

スマートフォンやパソコンを使って、
初めて買い物をしたのはいつですか？

ちなみに、
僕自身どうだったのか、というと・・
あなたに質問しておきながら、
思い出せないくらい
実は『ずっと前』なんですよね（苦笑）

ただ覚えているのは、
初めてネットショップを利用した頃って、
単に商品のカタログと注文フォームが、
インターネット上で一体化しただけの状態・・
といったお店も多く、今みたいに、
どのお店でもクレジットカードとの連携が
出来ている訳じゃなかったので、

『先に購入代金を振り込んで下さい！』とか、
『商品は入金を確認してから発送します』
みたいな時代も経験しました。

それが今では注文から支払いまでが、
『ワンクリック』で完了できるどころか、
最初に申し込んでおきさえすれば、
あとは定期的に商品が届いて、
登録したクレジットカードで支払いが済む、
『サブスク』まで出来るようになりました。
（サブスクリプション、定期購入）
ＩＴの進化のスゴさを、あらためて感じます。

ところが、、
こうした買い物の仕方を重ねていくうち、
慣れてしまったせいもあるのか・・

支払いをする際、
人（店員さん）を介してのやり取りに、
違和感をおぼえるような場面が
増えた気がします・・

例えば、複数のレジがあるお店で、、
たまたま隣のレジの流れが良くて
レジ待ちのお客さんが空いたり、
中止していたレジが再開されたりすると、
『お待ちのお客様、こちらのレジにどうぞ〜』と、
声掛けされることってありますよね。

これ、お客さんがレジ待ちしている時間を
少しでも無くしてあげたいという気遣いから
声を掛けているのは分かるんですけど・・

ところが、
今並んでいるレジで『さあ、次は自分の番だ！』
みたいなタイミングもあって・・そんな場合だと、

『えっ！？せっかく次だったのに、
何で今から隣に移動しなきゃいけないの？』
みたいに感じることって、ありませんか？

僕の場合は、例えば、
買い物カゴいっぱいに商品が入ってるとか、
あるいはその逆で、商品１点買いの時など、
支払いを早く済ませたいと思ってる時など、

とにかく気持ちが『支払い』に向いていると、
移動に対する気持ちの準備が出来てないので、

そんな時に、
『隣のレジにどうぞ』と声掛けされても、
すぐに切り替えられないんです。

なので、
そういったケースに直面した時には、
僕の次に並んでいる人に
『あっ、良かったらお先にどうぞ』
みたいに順番を譲ることもありますが・・

でも、こうした行為って、
そのお店に行き慣れてなければ、
逆に周囲から『お店のルールを破るなよ・・』
と受け取られるかも知れませんよね。

たぶん、レジ待ち順の分散って、
ずっと以前から行われていたはずで、
そこまで気にしなくても・・
と思われるでしょうが、

僕の場合、
こうした感情が生まれるようになったのも、
ネットショップの登場によって、
支払いが一瞬で済むようになり、

今まででも少なかったレジ待ち経験が、
さらに少なくなったからだと思います（笑）

関谷はやと

 
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