その用件、オペレーターじゃない方が・・　

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From：関谷はやと

今朝、デスクで仕事をしていると、
僕の携帯電話に『０１２０』で始まる番号から
電話がかかってきました。

ちなみに三栄自動車では、
前日の終業時にプッシュ操作をすることで
営業時間外に掛かってきた電話は
僕の所に転送されるようにしています。

なので時々ですが、始業時に、
転送機能から戻す操作を忘れる場合があって、
今朝もそれかな？と思いながら、
電話を取ってみたところ・・
しっかり僕あての用件でした。
担当のスタッフを疑ってごめんなさい。

聞いてみると、
取り寄せているサプリメントの会社からで、
いつもの『目のサプリメント』に加えて、
今回は免疫機能を高めてくれる新商品を
特別キャンペーンとして1か月分を
無料で進呈します、という内容でした。

まあ、タダでもらえるなら、
別に断る理由も無いので・・
ありがたく頂戴します、でいいんですけど。

ところが問題は、
電話を掛けてきたオペレーターさんで、
その件を伝えた後、僕の都合を聞くこともなく、
新商品について次々と話し始めたんですよ。

もちろん仕事中ですから、
オペレーターさんに付き合う訳にも行かず、
話が句読点に達するのを見計らって、
『無料でというなら受け取りますが、
支払いが必要なら結構です！』と、
ハッキリ伝えて電話を切りました。

こういうやり取りって後味が悪いですよね。

そして、いつも思うのが、
オペレーターさんの仕事というのは、
受話器の向こうにいる相手に対して、
『商品の説明をする』とか『商品を売る』
というよりも、相手からの話を聞き取って、
（もちろん売ることも大切ですが）

そこで相手が何を望んでいるのか、
あるいは、
相手が抱えている問題の解決に向けて、
どんなお手伝いができるか？
を知る事じゃないかと思うんですよね。

相手のタイミングや都合を考えずに
商品を売り込んだり説明したいなら、
オペレーターじゃなくＤＭに任せた方が、
余計な感情を持たれなくて済むので、
ぜひそうするべきだと・・

これは自分のビジネスでも一緒で、
特にお勧め電話を掛けるような場合には、
相手の都合やタイミングを最優先に
考えなきゃと改めて思いましたよ。

関谷はやと

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