レジから店員さんがいなくなった！？　

From：関谷はやと

前回のメルマガで、
『レジ待ち』についてお話ししましたが、
技術の進化や、お店で働く人の
オペレーション見直しが進んだためか、、
この１〜２年ほどの間で、
レジ業務そのものの様子が
大きく変わったんじゃないかと思います。

というのも、
先日、部屋着を買おうと思いつき、
ものすごく久しぶりに『ユニクロ』へ行った所、
平日だったこともあってか、
来店客数の割には店員さんの人数が少なく、

いつもの『しゃいせ〜っ！』という声かけも、
（いらっしゃいませが、そう聞こえるんです・・）
何だか物静かな印象でした。

そして目的の商品を選んだ僕は、
支払いのためレジに向かったんですけど、
そこにはお客さん自身が支払い操作をする
『セルフレジ』の機械がズラリと並んでいるだけの
『オール無人レジ状態』だったんですよ。

まあ、普段からユニクロに行ってる人なら、
そんなの、もうずっと前からなってるよって、
思うかも知れませんが・・

でも、僕みたいに、
たまにしかお店に行かない者にとっては、
レジカウンターに１台とか２台だけ残された
『有人レジ』が頼みの綱だったのに・・

でも、オール無人レジになってしまった以上
ここをクリアしなければ買い物できません。

おまけに、
『ついで買い』をしないようにと、
買い物カゴを持たず目的の商品だけを手にして
レジに突入した僕は、またもやセルフレジの、
『商品の入った買い物カゴごと、
機械の中に置いてください』という、

いかにもな形状に圧倒されてしまい、
『手にした商品をそのまま置いてもいいのか！？』
周囲をキョロキョロしていると・・

僕の様子を察したレジ担当と思われる店員さんが、
（どうぞ、そのまま置いて大丈夫ですよ）
というニュアンスのニッコリとした表情で
『どぞ』と一言・・（どうぞ、の意味です）

やってみると超簡単で、
画面にタッチするだけの手軽さです。

しかも、有人レジでいつも尋ねられる
『袋はどういたしますか？』のやり取りも、
『はい、小サイズ、１０円』を選択するだけなので、
かえってセルフレジの方が気楽でしたよ。

ちなみに紙袋は、
レジカウンターの反対側にある
（振り向いた場所）袋詰めスペースに、、
大中小サイズの紙袋が置いてあって、
自分が選んだ紙袋を勝手に取って、
あとは商品を袋に詰めるだけなんですけど、

僕が、小サイズはこれかな？と確認していると、
またしても先ほどの店員さんがやって来て、
今度は（それで合ってますよ、という意味の）
『どぞ』という表情だけをして去っていきました・・

でも、この時思ったのが、
セルフレジで小サイズの紙袋を選んだものの、
入りきらなくて、
中とか大サイズに変更したい場合、
さっきの店員さんに伝えれば、
快く『どぞ』って言ってくれるのかどうか？

もし予想外に『だめ』って言われると、
むちゃくちゃドキドキするだろうなあ・・笑

こんな風に、
全てを『どぞ』で完結させてしまう、
ユニクロの支払いシステムは、
中々の優れものだと思います。

関谷はやと

 
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