『ブラックフライデー』で思ったこと　

From：関谷はやと

『何より温かみが感じられます・・』

テレビニュース画面の向こうで

こう話していたのは、イギリス

ロンドン市内のとある雑貨店。

コロナウィルス感染拡大防止のため、

政府の措置で一時期閉店されていたものの、

このたび、ようやく再開されたお店で

商品を選んでいる女性客でした。

ただ再開したとはいえ、

狭い店内だけに、

入店人数や人と一定の距離を空けるなど、

様々な制限が設けられていましたが、、

それでも、

クリスマスを目前に控えていることもあり、

雑貨店には次々と買い物客が

訪れている様子が映しだされ、

画面越しにも『待ちに待った感』が

伝わってくるようでした。

そして、このニュース映像で

僕が何より印象に残ったのが、

先ほどの女性客が話していた、

『何より温かみが感じられます・・』の前に、

『自宅のパソコンからでも

買い物をしていましたが・・』

という前置きがあったことでした。

別にインターネットで買い物するのを

否定する訳じゃないんですけど、、

この女性客が、

うれしく感じたこと、伝えたかったことは、

『人と直接関わること』が、買い物を通じて

できる喜びだったんじゃないかと・・

これを見てて思ったのが、

三栄自動車のビジネスに例えると、

車という乗り物を通じて、

ユーザーとコミュニケーションを取り、

その中から様々なことが成立していくという、

まさに僕が目指すビジネスのスタイルを、

このロンドンの雑貨店は実現しているなあ・・

ということでした。

そういえば、

つい先月の終わり頃まで、

実店舗だけじゃなくインターネットショップでも

『ブラック・フライデー』

と称した大セールをやっていて、

僕のメールボックスにも

たくさんの招待メールが届いてましたが、

でも、それがきっかけで何かを買う、

ということは、ほとんどありませんでしたね〜

その理由を振り返ってみると、

実店舗でもネットショップでも同じで、

お店が売りたい商品、あるいは、

（お店にとって）買ってもらいたい商品が、

前面に出過ぎてると感じたからだと思います。

それとは異なり、

例えばそのお店が、

一番に僕のことを考えてくれた上での

招待メールだったとしたら？

多分ブラックフライデーじゃなくても、

『買おうかな〜』となってたんじゃないかと（笑）

ただ、この領域には、

『人の感情』という要素が入ってるので、

コンピューターの能力に頼ってるだけでは、

中々うまく行かないんですよね。

逆にいうと、この領域をクリアできれば、

ネットショップでの成功は間違いないはず。

さあ、この難題を、

数あるネットショップの中の

誰が最初にクリアするでしょうか。

関谷はやと

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