ザッポス伝説
From：関谷はやと
今朝、インターネットの画面から
衝撃的なニュースが飛び込んできました。
それが、当時のアメリカでも、
ネットショッピングが
まだ今ほど浸透してなかった頃に、
靴に特化した通販サイトを立ち上げ、
『サイズが合わなければ返品は無料』や、
『（いい意味で）お節介すぎるコールセンター』
といった、
今ではどこの通販サイトでも
取り入れるまでなった
画期的なビジネスモデルを築いた
『ザッポス』の創業者である
『トニー・シェイ氏』が、
先日４６歳の若さで亡くなったそうです・・
ところで、ザッポスという会社が
どれほどすごいのかというと？
その独創性と熱狂的なファンからの支持を見た、
あの巨大企業アマゾンから
ライバルにすると手強いので、
いっそのことパートナーにしようと思われたほど、
（実際に友好的買収をされました）
恐れられた会社なんですね〜
ちなみに、
会社経営という視点で見たとき、
ザッポスの優れたところは何と言っても、
『ネットショップ』というシステムを使って
単に靴を売りまくって収益を挙げる
というものじゃなく、
本の表紙の段ボール箱にも書かれている通り
靴の取引を通じて、
『幸せを届けること』を使命にしていた点です。
なので、
ザッポスで働くスタッフは、
お客さんに求められれば
『人生相談』に何十分もの時間を費やしたり、
自社で品揃えしていないような商品の
問い合せを受けても断ったりせず、
お客さんと一緒になって商品を探したりと、
そういった行動に
買い手と売り手のお互いが『幸せ』を感じ、
また追求していたんですね。
一見すると、
こういったビジネスモデルは非効率で
利益なんて出ないんじゃないか？
と思われるかも知れませんが・・
でも、
自分がお客さんの立場だったとしたら、
信頼できるお店から買いたいと思うように、
まずは、お客さんからの
信頼を得ることを優先した方が、
長い目で見ればビジネスは安定する訳で、
そう考えると、
決して非効率でも利益が出ない訳でも
無いんですよね。
そういった考え方を
トニー・シェイ氏の自伝から学んだ僕も
『こんな会社にしたいなあ』
そう思って頑張っている１人だっただけに、
今回のニュースは
とても残念で悲しい出来事でした・・
トニー・シェイ氏が亡くなったことで
彼の生んだビジネスそのものが
本のタイトル通り『伝説』となるでしょう。
関谷はやと
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