紙袋だけに話が膨らみましたよ　

From：関谷はやと

僕が住んでいる松山では、

『緊急事態宣言』によって
制限されていたことが、
多少緩和されたこともあり、

市内にあるデパートも、
食料品売り場しか開いてなかったものが、

一部のお店では
今日あたりから『全館オープン』で
営業を再開するんだそうです。

ところで、
三栄自動車に来てくれるお客さんの中に
デパートの元社員さん（ＯＢ）がいて、

つい先日も、
そのお客さんとの会話の中で、
全館営業再開の話題が出て

その中で、
『デパート紙袋の活用方法』
の話になったんですが・・

例えば、デパートでは、
贈答品など箱に入った商品や
重量がちょっと重めの商品を買った際など、
紙袋を『２重』にして
商品を入れてくれることがあります。

それに対して元社員さんは、
（あくまでこの方の個人的な見方です）

紙袋自体、元々〇〇キロの重さでも
耐えられるように設計されてるので、

多少の重さの商品だったら、
紙袋は１枚でいいのに、

最近はデパートで買い物をすると、
何でもかんでも、
すぐ２重包装しようとするんですよ・・

とまあ、
元デパート店員さんならではの視点から
２重包装に対する考えを話されてました。

ちなみに、この方の真意は、、

紙袋１枚で済むものは１枚で、
２重にする必要があるものは２重で、
あるいは贈答用に使うお客様には、
別に新しい紙袋をもう１枚同封したり・・

という風に
包装というサービス一つとっても、

『さすが○○デパートですね〜』

そうお客様に感じてもらえるよう
頑張ってほしいという思いからで、

決して
自分の後輩にあたる店員さんを
批判したり
ボヤいてる訳じゃありませんよ・・

ところで、、

この方の言うように、
どの店員さんが包装しても
同様のサービスが
提供できるようにするためには、

そのデパートでは様々なケースごとに、
どういった包装をするのか？という、
そもそもの基準が無いことには、

気の利いた人とそうじゃない人、
（２重包装が）必要だと思う人と
不要だと判断する人、

という風に
店員さんの価値観だけで包装すると、
一貫したサービスとはなりませんよね。

ちなみに、こういう問題って、
何もデパートに限った話じゃなく、
僕の会社でも当然起こりがちな話、

そこで三栄自動車では、

○○のようなケースでは、
どのように対応するのか？とか、
そのためにスタッフが持っておきたい
『価値観』ってどんなの？

みたいな基準を『ＣＣＳ』という
（コーポレート・カルチャー・スタンダード）
１冊のガイドブックにまとめているんです！

という訳で、
最初の会話の場面に戻ります。

僕はそのお客さんに
『ウチではこんな風にしているんですよ』
とＣＣＳをお見せしたところ・・

『ほうほう・・』と
感心してもらいましたが（自慢）

でも何より大切なのは、
僕も含め三栄自動車のスタッフ全員が
このＣＣＳに書いてある通りに行動しなくちゃ

さっきの
デパートの紙袋の話みたいに
なってしまうんだよな〜というのを
改めて考えさせられました。

関谷はやと

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