手間を効率化させて、その先は・・？　

From：関谷はやと

このメルマガを書いているのが、
１２月１５日の日曜日なんですけど、
今日は三栄自動車で使っている
オフィス用電話機の総入れ替えのため
会社にいるんですね〜

とは言っても、
僕が直接作業をしてる訳じゃなく、
工事業者の方が作業してる様子を
はたから眺めているだけですよ（笑）

『なら別に、その場にいなくていいじゃん！？』
と思うかも知れませんが・・

でも時々、業者の方から、
『（以前は）どうやって使ってましたか？』とか
『（新機能を）どのように設定しましょうか？』
みたいに、いくら事前打ち合わせをやってても
その場で回答や判断を迫られることがあるので、

やはり僕みたいな役割の者がいないと
作業がスムーズに進まないんですよね。

しかも、
そういった質問への回答をするには、
『とりあえず』ですが、
全てに通じてる必要があるので、

やはり僕がいなくちゃいけないんです！

なので、

入れ替え工事が終わる予定の午前中は、
いつどんな質問をされてもいいように
事務所で待機しながら、
いつもあなたに読んでもらっている
このメルマガを書いてるんですね〜

ただ断っておきますが、

決して時間つぶしのために
書いてるんじゃありませんよ！（笑）

スイマセン・・前置きが長くなりました。

ところで今回、
何で電話機の入れ替えをするに至ったか？
というと、意外かもしれませんが、
その一番の理由が実は
『携帯電話の普及』だったんです。

えっ！？普通に考えると、
携帯電話が普及したんだったら、

逆に社内の電話機なんて要らないか、
台数を減らせばいいでしょ・・って、
誰だってそう思いますよね？

ところが・・三栄自動車のように、
車のメンテナンスをするには、

設備や専門スタッフが揃った場所で、
みたいなビジネスをやってると、

どこででも仕事を、という訳にはいかず、
オペレーション上どうしても
代表電話や内線電話が必要なんです。

おまけに、三栄自動車の場合は、
日中は外出して得意先に出向いている
営業スタッフもいるんですけど、

そのスタッフが不在時に、
得意先から電話がかかってきた場合、

その都度、受付スタッフが
『ご用件をお聞きいたします・・』
みたいな応対をしなくちゃいけません・・

これって、
どの会社でも見られる光景ですが、
実際にはとても非効率的ですよね。

だったら、得意先の方から直接
営業スタッフの携帯電話に連絡を
入れてもらえばいいでしょ？

たしかに、
そういった対応もしてますが・・
ただ、すべての得意先、お客様にとなると

はっきりいって現実的じゃありませんし、
何より今度は、営業スタッフにばかり
顧客対応の負担がかかってしまいますよね。

そこで今回、
新たな機能として導入したのが、
携帯電話に内線電話と同じ機能を
持たせるシステムです。

つまり、
営業スタッフがどこにいようと、
会社宛てに電話がかかってきたら、
内線電話と同じように、そのまま
営業スタッフの携帯電話へと
転送できるんですね。

この機能を導入することで、
受付スタッフの電話対応も、

『担当者から折り返し電話させます』から、

『すぐお繋ぎいたします！』となり、

毎日数十件以上ある電話対応が
効率よく進みますし、

得意先やお客様に向けても
折り返し電話の待ち時間が
圧倒的に短縮できるので

すべての当事者にメリットがあります。

しかし！
今回のシステム導入には
１００万円以上の費用がかかったので（泣）

この先、効率化のおかげで、
捻出できた貴重な時間を
今度は収益に反映させて
お金に換えていかなければいけません。

『なんだ結局お金かい！？』

そう思う人もいるかも知れませんが、

これってビジネスとしては
ごく当たり前の考え方でして、、

なので僕の答えも

『もちろんお金のためです！』となります（笑）

関谷はやと

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

メールマガジン【三栄自動車のメルマガ】

発行責任者：関谷はやと　（三栄自動車整備工場）

〒790-0054　愛媛県松山市空港通2丁目14番7号
ホームページ: 　https://3ei-j.com/
メールアドレス: info@3ei-j.com

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

メルマガの配信を解除される方は、
コチラをクリックして下さい。
↓
https://abptu.biz/brd/55s/3ei-jseibi/mail_cancel.php?cd=05rtLFeSX90Bk1

愛媛・松山のレンタカー・車検整備・板金・塗装なら
三栄自動車！
TEL：089-972-1082　受付時間 9:00-19:00
(祝祭日は9:00-17:00/但しサービス工場は休業)