車版のミシュランガイドみたいな会社 

From:関谷はやと

雑誌やインターネット、テレビなどで
料理や飲食店が紹介されるとき、
必ずといっていいほど話題になるのが、
『ミシュランガイド』なんですが、

実はこのミシュラン、
知ってる人もいるかも知れませんが、
フランスのタイヤメーカーである
あのミシュランと同じ会社なんですよ。

元々ミシュランは今から150年ほど前に、
タイヤの製造販売をやっていたんですが、、

車を持っているユーザーみんなが、

もっと気軽に車で外出してくれれば、
タイヤの消費も増えるんじゃないのか?
という、現代でも間違いなく通用する
ユーザーの視点に立った考えから、

あの『ミシュランガイドブック』を
思いついたんですね〜

そういや僕たちが
飲食店を選ぶときの参考にしている
グルメ系の口コミサイトなんかも、

たとえ評価の基準は違ってても、
ミシュランガイドと同じような
使い方をしていますよね・・

ところで、

自動車の世界にも
実はミシュランガイドと同じように
品質評価に関しては、
一つの基準みたいになっている
『JDパワー』という会社があって、

今から30年ほど前、
僕が自動車メーカーにいた頃は、
JDパワーからの高評価を得ることが、

世界の市場に認められるための
登竜門みたいに認識されてたんですよ。

というのも当時は、
JDパワーからの評価を得られると、
それがメーカーの信用となり、
結果として
販売台数にも繋がっていたので、

今では笑い話に聞こえるかも知れませんが、
製造ラインの建屋入り口に

『取るぞ!JDパワーナンバーワン』

と書かれた巨大な懸垂幕(けんすいまく)を
掲げてたんですよ。(本当の話です)

ちなみに、
このJDパワーという会社は
別事業で品質評価に関する
コンサルタントもやっているそうで・・

良くいうと、
そのメーカーが作る車の品質を高めるために
ユーザー目線、市場目線からの評価で
アドバイスしてくれるんですが・・

それを意地悪く例えると、
JDパワーのコンサルタントを受ければ
テストの正解を教えてくれるみたいな、
ある意味マッチポンプ的な(自作自演)
側面もチラつくんですよね・・

ところで、つい先日JDパワーから、
最新の品質評価が発表されたんですけど、

そこで最下位となったのが、
株価の時価総額がトヨタを越えて
今は飛ぶ鳥を落とす勢いの
『テスラ』だったんです!(驚)

まあ、テスラ自身は従来からの方針で、
JDパワーの評価を認めてないそうなので、
非公認での結果とはなりますが・・

というのも、インターネットが普及して
JDパワーのような品質評価についても、
様々な情報が瞬時に公開されるようになると、

ユーザーをはじめ、あらゆる方面から
公正で厳しい目に触れる形となり、

それはそれで
品質評価の透明性へとつながるので、

となると、
JDパワーの評価だけにこだわらなくても、

自社の車を買ってくれるお客さんが
『どんな風に満足するか』を追求した方が、
そのメーカーにとって
有益だと考えるようになったんでしょう・・

こんな風に、作り手側の考え方も
時代とともに変化しているんですよ。

関谷はやと

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